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客服主管
客服说明书
文档描述
客服主管职位说明书
大客户服务主管职位说明书
职位名称
大客户
服务主管
所属部门
市场部
职位定员
1
职位等级
职位编号
职业发展
大客户服务经理
客服经理
一:
岗位
目的
协助**等销售人员做好海尔、苏宁、创维等大客户销售网点服务工作。
二:主要职权
1.
根据销售人员提供的大客户销售网点及联系方法,进行完善细化,建立网点台账。
2.
与大客户销售网点有关人员保持密切联系,掌握其销售或配送我公司产品的情况,每
周、每月编写周报和月报给大客户服务经理和相关销售人员。
3.
可以对网点促销提出方案,报有关领导研究审批。
4.
承担对大客户销售网点有关人员的节能插座技术和商务培训。
5.
指导大客户销售网点的销售。
6.
定期巡视大客户销售网点,实行面对面服务。每季至少对大客户一级销售网点拜访一
次。
7.
听取大客户销售网点对本公司产品使用质量问题的反馈,及时向技术部门反馈有关情
况,以便及时改进和提高,使客户满意。
8.
根据本公司对大客户的销售政策,具体负责销售网点的返点奖励。
9.
完成上级交办的其它临时性任务。
三:关
键
绩
效
指
标
1.大客大客户服务主管职位说明书户销售网点销售本公司产品的销售量和销售额。
2.大客户销售网点对客服的满意率大于 95%。
3.问题反馈的及时性
4.台账的完整性
5.报表及时和完备性。
四:工作关系
内部关系:直接上级:**、**林
直接下级:无
横向关系:客服经理王佳佳
外部关系:大客户销售网点有关负责人
五:任职资格
编制:张利锋 审核:**、**林 审定:袁留路
职位对应人沈亚东签收 :
下发日期:2012-10-26
学历
要求
大学以上
专业
要求
电子或营销
工作
经验
电子企业相关工作三个月以上。
基本
条件
其他
条件
善于与人打交道,服务意识良好,能适应经常出差。
业务
知识
对节能插座产品和家电产品比较熟悉。
其他
知识
知识
技能
工作
技能
会对码调试和演示公司产品的使用,电脑操作熟练,会制作 PPT,能进行
培训。
六:工作条件
安全知识
操作规范
工作环境
主要在大客户网点
危险性
基本没有,要注意出差期间的交通和人身安全
工时制
不定时工作制
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